Conceptos
La persona que en su nombre o en nombre de otra persona completa la reserva de un billete de avión en el sitio web se denomina "comprador". La persona cuyo nombre aparece en la reserva como la persona que viaja se denomina "pasajero". Cuando se envían los mensajes al comprador, éste será responsable de informar al pasajero sobre estos mensajes. El sitio web se limita a TravelPartner o a sus socios en los casos en los que el servicio está integrado en otro sitio web. El emisor de esos términos y la agencia de viajes responsable de la disposición de los billetes de avión es Scanworld Travelpartner AB, 556538-1265.
Información general
Términos y condiciones relativos a la compra de billetes de avión para personas mayores de 18 años. Al utilizar nuestro servicio de reservas el comprador garantiza que tiene 18 años de edad o más. Nos comunicamos principalmente a través del correo electrónico y es responsabilidad del comprador mantenerse informado en lo relativo a su reserva mediante los mensajes que recibe. Pueden encontrarse respuestas a las preguntas más habituales sobre el proceso de reserva en el sitio web, en la sección "Servicio al cliente". Esas respuestas deben utilizarse sólo como una ayuda y no pueden alegarse en las reclamaciones.
Datos personales de la reserva
Es responsabilidad del comprador proporcionar los datos personales correctos, como el nombre del pasajero, de los acompañantes, la dirección física, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Es responsabilidad del comprador comprobar el destino, la fecha del viaje y el precio, etcétera, en la página personal de reservas, y también en el mensaje de correo electrónico de confirmación enviado a la dirección de correo electrónico indicada, una vez completada la reserva. El comprador y el pasajero son responsables de comprobar que los documentos de viaje son correctos a partir del momento en que los reciban, y deben notificar cualquier error inmediatamente.
Cancelación y nueva reserva de billetes de avión
Los billetes de avión no se pueden cancelar ni sustituir por una nueva reserva a menos que se indique lo contrario. Si el comprador desea que los billetes se puedan cancelar o sustituir por una nueva reserva, podrá obtener la información necesaria mediante un servicio personalizado del servicio al cliente. Los billetes de avión son individuales y no se pueden transferir a otra persona.
Seguro de cancelación
Los términos y condiciones del seguro de cancelación se encuentran en nuestro sitio web. El comprador es responsable de asegurar que dispone de un seguro lo suficientemente amplio como para cubrir sus necesidades. Recomendamos el seguro de cancelación, así como protección contra enfermedad e imprevistos.
El seguro de cancelación se contrata al reservar el billete de avión y se paga en la fecha de pago indicada para el viaje. El seguro de cancelación no se puede solicitar por separado una vez se ha pagado el viaje parcial o totalmente, sino que debe contratarse antes de realizar el pago.
La cancelación deberá efectuarse de acuerdo con los términos y condiciones del seguro de cancelación. Las condiciones de la compensación de acuerdo con los términos y condiciones del seguro de cancelación se indican en el sitio web.
Cuándo es vinculante la reserva de los billetes de avión
La reserva es vinculante una vez se ha realizado el pago. El pasajero puede cancelar el viaje una vez recibido el pago, pero no se le realizará más reembolso que el indicado por la política de la línea aérea para los billetes reservados. Los billetes de bajo precio de las líneas aéreas tradicionales poseen unas condiciones extremadamente restrictivas, las cuales indican si se pueden cancelar o sustituir por una nueva reserva. La línea aérea también puede cancelar la reserva, en cuyo caso devolvemos el coste del viaje directamente al comprador.
Precio indicado para el billete de avión
No nos hacemos responsables de los posibles errores en los precios, problemas técnicos, errores en los datos o cambios que escapen a nuestro control, y que pueden estar provocados, por ejemplo, porque las líneas aéreas indiquen destinos que no están disponibles o porque el sistema de reservas muestre precios erróneos. Tenga en cuenta que no podemos cambiar el precio si ya ha recibido el billete de avión.
Tasas de vuelo: Todas las líneas aéreas pagan un cargo por pasajero en concepto de servicios para pasajeros, costes de seguros, seguridad de los pasajeros, mantenimiento del aeropuerto, etc. Estos costes se resumen en la expresión "tasas y tarifas". Las autoridades locales regulan estos costes y, por tanto, pueden variar según el destino, la línea aérea y las posibles escalas. Puesto que las tasas se determinan cuando se confirma la reserva, las modificaciones en los tipos de cambio de las divisas y los cargos temporales de seguridad pueden afectar al precio final de las tasas. Por tanto, las tasas indicadas en el sitio web anteriormente a la reserva pueden diferir de las indicadas en la confirmación de la reserva completada. Por eso el precio total siempre se indica desglosado en el precio del billete y las tasas de vuelo.
Nos reservamos el derecho a anunciar cambios de precios a través de la dirección de correo electrónico indicada dentro de las 24 horas posteriores a la reserva completada.
Pago de los billetes de avión
El pago se realiza en el momento de la reserva.
Métodos de pago aceptados: las tarjetas de crédito son Visa, Eurocard y MasterCard.
Todos los datos transmitidos durante la conexión para el pago con tarjeta están cifrados mediante Debitech Payment Gateway.
Entrega de los billetes de avión
Para los clientes que hayan solicitado billetes en papel, es responsabilidad del comprador informarnos si los billetes no han sido recibidos. Los billetes de avión se envían a la dirección indicada durante los 4 días posteriores a la recepción del pago final, a menos que se acuerde otra posibilidad. Si no ha recibido los billetes dentro del lapso de tiempo indicado, póngase en contacto con el servicio al cliente inmediatamente.
Nos reservamos el derecho a denegar la entrega y proponer otro método de entrega o un billete electrónico.
Pasaporte y visado
Es responsabilidad del pasajero averiguar si se necesita pasaporte, si el suyo es válido y si se necesita visado para el destino en concreto y para cualquier escala.
Responsabilidad de la línea aérea
Las líneas aéreas que permiten la reserva desde nuestro sitio web tienen responsabilidades respecto a sus pasajeros según lo indicado en el contrato y las condiciones incluidas en el billete de avión y el sobre en el que se entregan los billetes en papel. Por tanto, no somos responsables de los posibles retrasos, pérdidas de equipaje, cancelaciones de vuelo ni contratiempos similares, puesto que son responsabilidad de la línea aérea según lo indican las condiciones del billete. Con los billetes electrónicos, las indicaciones de los términos y condiciones de transporte de la línea aérea.
Horarios de las reservas de vuelos
El horario y los números de vuelo son preliminares; los horarios de los vuelos se indican en la hora local de destino. Esto también es aplicable a los horarios recibidos después de la confirmación. El horario y el número de vuelo pueden sufrir cambios de última hora. Por tanto, compruebe que los documentos de viaje son correctos antes de la salida.
No nos hacemos responsables de los posibles cambios de horario o de otro tipo realizados por la línea aérea, y le informaremos de cualquier cambio de horario mediante un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada.
Antes de realizar el viaje de regreso es importante reconfirmar y comprobar el billete con la línea aérea correspondiente dentro de las 72 horas anteriores a la salida. Sólo es necesario reconfirmar los vuelos de regreso en los vuelos de fuera de Europa. Si no se realiza esa reconfirmación, el pasajero se arriesga a perder su asiento y a no enterarse de información relativa al vuelo y a cambios en el horario. La línea aérea, la agencia de viajes o el organizador no se hace responsable de los problemas que pudieran producirse con motivo de los retrasos en los vuelos o los cambios de horario. El pasajero es responsable de asegurarse de que se encuentra en posesión de un pasaporte válido y de que dispone de los visados necesarios para el viaje.
Bebés
Los bebés menores de dos años no disponen de asiento propio a bordo y deben sentarse en el regazo de un adulto.
Transporte entre aeropuertos durante el viaje
El pasajero es responsable personalmente de los costes de transporte relacionados con los traslados entre aeropuertos.
Normas especiales para algunas líneas aéreas
En todos los casos en los que rijan condiciones especiales para la reserva de billetes de avión con una línea aérea concreta, estará indicado en el paso tres del proceso de reserva.
Otras reservas realizadas a través de socios del sitio web
Cuando se reserva, por ejemplo, un hotel o un vehículo de alquiler a través del sitio web, se realizan contratos aparte con el hotel y las empresas de alquiler de vehículos. Esto se especifica claramente y se acepta por parte del comprador antes de completar la reserva. Esas reservas no afectan a los términos y condiciones de la reserva de los billetes de avión.
Reservas duplicadas
Si el comprador o alguien en su nombre reserva dos veces un vuelo con el mismo número de vuelo, el mismo nombre y la misma dirección de correo electrónico, la línea aérea puede cancelar todo el viaje. No nos responsabilizamos de las cancelaciones que pueda realizar la línea aérea cuando detecte una reserva duplicada. La línea aérea puede hacerlo independientemente de si la reserva se ha realizado a través de otro sitio web o de otra agencia de viajes.
Viajes que utilizan sólo una parte de un billete de ida y vuelta
Si el comprador ha reservado un billete de ida y vuelta pero sólo desea utilizar la primera parte del billete, el pasajero debe presentarse para la salida indicada o la línea aérea cancelará el billete entero.
Casos de fuerza mayor
No nos hacemos responsables de ninguna pérdida sufrida si el viaje planeado no se puede completar debido a una catástrofe medioambiental, un incidente de carácter bélico, una huelga u otro acontecimiento similar que no podamos controlar y que ocurra en el destino o cerca del mismo. Actuamos de acuerdo con la decisión de la línea aérea con respecto a las causas de fuerza mayor.
Reclamaciones sobre una reserva
Si el cliente está descontento con la reserva, debe comunicarlo al servicio al cliente en un plazo de tiempo razonable. Le ayudaremos si existe alguna deficiencia respecto a las normativas de la línea aérea sobre las reservas completadas. Las reclamaciones se tramitan en inglés. Cualquier problema o crítica relativo únicamente al vuelo se remitirá directamente a la línea aérea.
Lista negra de líneas aéreas
A algunas líneas aéreas no se les permite operar dentro de la UE. La lista se actualiza continuamente y está disponible para su consulta aquí. |
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